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前几天，呼和浩特市的刘女士盼望已久的新房终于能够领房子钥匙了，可当她去到物业公司领钥匙的时候，却被告知，必须得先交一笔费用，这让刘女士感到不解。
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刘女士告诉我们，2020年，她在呼和浩特市新城区富力尚悦居购买了一套房子，合同上写着2022年就应该交付，可迟迟没能交付。刘女士一直等到今年8月31日，物业公司才通知她可以到物业办公室领取新房的钥匙，但当刘女士去到物业之后，工作人员却告知她必须缴纳一些费用，才能把钥匙领走。在小区的公示墙上也张贴这一张物业公司的让业主领钥匙的收费项目，一共有4项：首年物业费、装修押金、装修建筑垃圾清运费、生活垃圾处理费，刘女士说，这四项费用算下来，她得交1万多元。她对物业要求业主先交费再拿钥匙的行为，表示不解。和刘女士有着同样不解的，还有小区的其它业主。
业主们告诉记者，他们买房时，开发企业曾经给他们发放过这样的物业费抵扣券，最少的领了几百元，相当于能抵扣半年的物业费，最多的领了两三万元，相当能抵扣好几年的物业费。但当业主们跟物业公司提出使用抵扣券时，物业公司却拒绝了。物业公司更换，导致承诺好的抵扣券不能使用，想领钥匙，还必须得先把物业费等费用交了，业主们觉得这非常的不合理。
真如业主们所说，不缴费就不让业主领钥匙吗？业主手里的抵扣券为啥就不能使用了呢？带着这些问题，记者来到了负责给富力尚悦居小区提供物业服务的天力物业公司了解情况。
物业公司的工作人员表示，在领钥匙的同时就缴纳首年物业费、装修保证金等费用，是他们行业的惯例，大多数的楼盘领钥匙的时候都是这样收费的。他认为，这十分正常，也非常合理。不交费，就不能给钥匙。那么，业主为什么不能用手里物业抵扣券来抵扣这笔费用呢？物业工作人员也进行了解释，这些券是开发企业那边给的，他们不知道开发企业和之前的物业公司、还有业主之间是怎么沟通的。谁给的券，去找谁。
那么开发企业能不能解决这个事情呢？记者又来到呼和浩特市富力房地产开发有限公司了解情况，但工作人员不接受我们的采访。这位工作人员表示，对于记者的提问，他不能做任何的解答。按照他们的工作流程，建议业主直接和他们叙述问题，他们会做登记处理，并汇总上报给领导。
物业公司能否将收取物业费等费用和领钥匙的事情捆绑在一起？业主们领到的抵扣券不能正常使用，谁该负责解决？随后，记者也帮业主们咨询了律师。
王晓革律师表示，生活中，很多楼盘在交付的时候，确实会有物业公司先收费，再给钥匙的习惯，大多数业主也习以为常，不会因此和物业公司产生分歧。但，习惯，并不等于合理合法。因为，交房的主体单位是房地产公司，他们和业主之间建立的是商品房买卖合同关系，而物业公司和业主之间建立的是物业服务合同关系，这是两种完全不同的法律关系，从法律上讲，他们不应当合二为一。
王律师建议，如果物业公司坚持要把收费和领钥匙捆绑的话，业主完全可以去主管部门投诉。关于抵扣券的问题，王律师认为，开发商应当主动出面解决。